嵐圖：質(zhì)量管理的根本是以用戶為中心
作為東風(fēng)集團打造的高端新能源品牌，嵐圖在三年時間里完成了三品類三款車的上市，并在近期又推出了全新車型嵐圖知音，形成橫跨SUV、MPV、轎車三大類的產(chǎn)品矩陣，每款車的品質(zhì)和安全，與質(zhì)量管理體系能力的建設(shè)息息相關(guān)。
從品牌創(chuàng)立至今，質(zhì)量管理團隊構(gòu)建并完善了從整車前期質(zhì)量策劃至售后市場改善的全過程質(zhì)量管理體系。依托于質(zhì)量管理體系，嵐圖汽車目前擁有“VES+精致質(zhì)量”雙評價標(biāo)準(zhǔn)。一方面對于客戶重點關(guān)注的項目通過VES評價進行約束；同時對于更高的體驗要求，可為客戶帶來驚喜的加分項目，通過精致質(zhì)量評價進行提升，讓用戶所見、所聽、所聞、所觸，都呈現(xiàn)出高端享受。
嵐圖汽車堅持以用戶為中心，必須從研發(fā)生產(chǎn)開始，確保每一個裝車的零部件品質(zhì)合格，質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)也根據(jù)用戶反饋進行動態(tài)調(diào)整。以老款嵐圖FREE為例，氣味指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求已經(jīng)在行業(yè)領(lǐng)先的3.0等級內(nèi)，但仍有少量用戶提出更高要求。最終，該標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至2.7，雖然只相差0.3，但實現(xiàn)難度極高，為此，“我們管控的重點零部件的供應(yīng)商從一級供應(yīng)商延伸到了二級甚至三級供應(yīng)商?！?/p>
“三個一”原則，是嵐圖汽車對全價值鏈提出的硬性要求，即用戶反饋的問題必須在10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時內(nèi)答復(fù)、1天內(nèi)解決，目的是提升用戶滿意度。為此，工廠質(zhì)量領(lǐng)域每天中午1點召開市場問題專項推進會，每晚9點召開市場品情反饋對策會，聯(lián)合市場、研發(fā)、制造等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，快速解決問題，確保用戶買車放心、用車舒心、售后安心。